重庆市渝北人民医院医保DRG运行管理服务维保服务采购

服务类型

服务说明

服务标准

备注

远程服务

1.日常运维支持

1）操作用户指导与培训

2）系统故障诊断与处理

3）用户需求响应与解决

4）业务与系统相关咨询

2.数据库维护管理

1）定期巡查数据库运行状态

2）执行数据库日常维护操作

3）实施数据库性能分析与优化

3.数据备份管理

1）制定并执行本地备份策略

2）定期验证备份数据的完整性与可恢复性

4.系统小版本升级与优化

1）分析并修复程序缺陷

2）实施系统小版本升级与补丁安装

3）开展系统性能调优与架构改进。

提供 724 小时远程技术支持（电话、手机、微信等），30分钟内及时响应，并处理报障问题，服务态度热情、专业，准确解答用户问题并提供有效解决方案；如实记录在日常报修记录表中。

 

 

现场服务

1）使用科室走访调研：用户使用情况采集反馈。

2）现场使用培训及指导：根据实际情况现场进行指导操作。

3） 运维工程师提供应急现场服务、 每月 需至少 1 人天的常规现场服务 巡查。

电话或网络远程服务不能解决的情况，乙方应在 30 分钟内采取相应响应措施，2小时内到达现场，无法在8小时内解决的，应在 24小时内派出专业人员进行上门技术支持。

 

保障服务

1）系统监控与维护

建立 7×24 小时监控机制，定期检查系统性能、 日志及资源使用情况，及时发现并处理潜在问题。

2）定期巡检与优化

按季度进行系统健康检查，评估运行状态，执行必要的优化与更新，保障系统长期稳定。

3）应急预案与演练

制定并定期更新系统故障应急预案，每季度组织演练，确保故障发生时能快速响应与恢复。

4）变更管理与测试

严格执行变更管理流程，所有系统更新、配置调整均需经过测试与评估，避免引入不稳定因素。

5.文档与知识管理

持续完善系统运维文档，记录常见问题与解决方案，提升团队运维效率与问题处理能力。

6.数据安全：防止数据泄露、篡改或丢失 。

7.性能优化：定期优化系统，提升响应速度及用户体验。

 

 

软件维护

1 ） 数据库维护：检查 数据库  运行情况，重建索引，优化数据等 。

2 ）数据服务 ：检查 各模块数据 服务，优化参数等 。

3 ） 软件系统：检查模块功能，修复 BUG，软件升级等 。

 

 

数据安全

1.访问控制管理

1 ）用户账号与权限的变更审核与备案 。

2 ）识别并清理冗余、过期或异常权限账户 。

2.日志审计与分析

1）集中收集、归档系统与安全日志 。

2）定期分析日志内容，识别异常操作与潜在风险行为 。

3.数据备份监控与验证

1）监控自动备份任务的执行状态与完整性 。

2）定期验证备份数据的可用性与恢复流程 。

3）检查备份介质存储安全性与合规性 。

 

 

接口维护

1）接口 稳定性 ： 确保 DRG 系统与各 业务 系统的接口稳定运行 。

2）接口 数据质量： 确保数据准确、及时、符合用户需求 。

3 ）接口 持续优化：跟随业务需求优化接口 。

 

 

功能升级

1）针对用户反馈的建议意见对程序模块进行必要的系统小版本升级。

2）对系统出现的BUG性功能进行优化调整，进行补丁更新。