中信建投证券Commvault备份系统维保项目供应商第一次征集公告

中信建投证券Commvault备份系统维保项目

供应商第一次征集公告

一、采购人

中信***有限公司

二、采购内容：

1.本项目针对采购人北京机房正在运行的 Commvault 备份软件及相关组件，采购上述软件 2026-2027 年度 7*24 小时的软件方面的第三方技术支持服务以及10人天现场技术支持服务。

2、维保服务要求

2.1 维保服务内容

现场支持

包括对本合同中所涉及 Commvault 备份软件的软硬件方面的支持。软件支持包括软件系统的使用、管理、调试、版本升级、软件版本漏洞修复（含原厂遗留安全补丁CVE修复、非官方补丁阶段的配置规避/脚本修复方案）的支持以及应用的相互操作性、备份恢复策略优化支持、极端场景故障处理（如CommServe灾难重建、数据库损坏、DR站点切换等）。

安装调试

在设备运行机房现场为用户完成 Commvault 备份软件服务器端/客户端安装测试、备份介质规划、备份策略配置（全量/增量/合成全量策略精细化设计）、存储策略配置（DDB去重机制优化、存储池规划）、资源分配优化（并发作业数、网络带宽限制、I/O调度）及相应备份管理组件的安装配置等安装调试服务，支持硬件扩容、平台升级、云迁移（本地备份数据迁移至主流公有云平台）等环境变更场景。

远程支持

采购人在使用本合同中所涉及的 Commvault 备份软件时如遇到问题，可以从供应商或其代理的***供方得到远程线上支持和帮助。一旦接到用户远程支持请求，供应商或其代理的***技术专家将在规定时间内通过线上远程支持解决或回答用户提出的问题，所有远程操作需获得客户书面授权，操作全程录屏且日志保留6个月备查；如无法解决的问题将会视情况升级为现场支持。

预防性维护服务

提供定期健康检查服务，覆盖配置合规性、作业健康度、容量规划、安全风险四大维度，主动排查系统隐患并提供优化建议；提供版本管理服务；每年至少配合开展1次灾难恢复演练，确保RPO/RTO达标。

专业咨询服务

提供架构设计咨询（多站点备份架构、混合云备份策略、大规模环境优化）、合规安全咨询（等保2.0、数据安全法、行业特定合规要求适配）、灾难恢复规划等专项服务，支持系统新建、改造、合规审计等项目需求。

2.2 服务对象

2026-2027 年度备份软件维保设备列表：

软件/硬件型号	序列号/授权ID	设备位置	维保期限
Commvault 备份软件	CCID：FC474（12TB）	北京数据中心 上海数据中心	自合同签订之日起12月
Commvault 备份软件	CCID：FD3AC(模块）	北京数据中心 上海数据中心	自合同签订之日起12月
Commvault 备份软件	CCID：FCA00(虚拟化）	北京数据中心 上海数据中心	自合同签订之日起12月

2.3 维保人员要求

2.3.1 *供应商提供的技术团队成员需包含至少三名3年以上Commvault备份系统相关运维经验且持有Commvault原厂商技术认证证书服务人员（认证证书包含CCE（Commwault Certificated Expert）专家级别认证证书以及CVSA（Commwault售后认证）证书，证书需通过Commvault官方网站通过全球验证平台Credly(www.credly.com)查出相关技术人员认证信息截图证明），否则供应商不具备参与该项目的资格。

2.3.2供应商或其代理的***供方应指定一名专职服务经理，配备AB角备岗机制，负责与***的协调和沟通工作，确保服务连续性。

2.3.3供应商或其代理的***供方应设立本地化专职技术支持服务团队，提供专业化技术服务，采用三级支持体系架构：

• L1技术工程师：负责日***、基础问题处理、安装实施

• L2高级工程师：负责复***排查、配置变更、优化实施

• L3技术专家：负责疑***解决、架构设计、灾难恢复、大客户支持

2.3.4供应商或其代理的***供方提供的技术支持团队人数不得少于5人，其中须要为采购人明确3名对口的可以来现场的一线工程师。（如技术偏离表响应无偏离，实际提供的人员名单不满足此项时，以技术偏离表为准，并要求供应商补充提供相应人员。如供应商拒绝补充的，评审小组有权认定其为无效响应）。

2.3.5供应商或其代理的***供方提供的技术支持团队中，最少2人具备Commvault全套产品5年以上的运维经验（具备原厂商Commvault公司官方技术认证证书或出具相关Commvault运维能力资质证明）；至少配备1名具备10年以上Commvault运维经验的L3技术专家，可处理CommServe灾难重建等极端故障。

2.3.6服务团队需完整继承原厂技术文档与故障知识库，覆盖Commvault v10至当前全版本支持能力，平均故障定位时间优于原厂标准流程40%以上。

2.4 流程与渠道要求

2.4.1 供应商或其代理的***供方应具备快速故障诊断机制，包括故障诊断专家、故障处理方案、知识库和相关工作流程。供应商或其代理的***供方应根据故障诊断结果，采取适合的手段为采购人用户提供技术支持，包括服务切换、组件修复、备件更换以及其它相应措施。

2.4.2 供应商或其代理的***供方应具有应急处理流程，当现场工程师遇到不能按时解决的疑难问题时，能够得到有效后援支持，自动触发升级流程由更高级别技术经理或专家介入。

2.4.3 供应商或其代理的***供方应制定有效的紧急情况处理流程和应急方案，同时还应根据故障级别及时向采购人报告。

2.4.4 为保障服务质量，必要时安排供应商或其代理的***供方技术专家现场支持（技术专家需具备原设备制造厂商Commvault公司备份软件8年以上运维经验（具备原厂商Commvault公司官方技术认证证书），提供人员社保信息证明。

2.4.5 对由于供应商或其代理的***供方提供维护维修服务引发的软件/硬件故障，并因此为采购人造成的一切损失由供应商负责。

2.5 服务时间要求

2.5.1 供应商或其代理的***供方指定专职项目经理应保持通讯畅通，能够满足维保服务期内与采购人及各区域IT服务人员7×24小时的沟通与协调，能够及时响应采购人用户咨询与故障报修服务。

2.5.2 供应商或其代理的***供方技术支持服务团队应保持7×24小时技术支持能力，能够及时、准确处理各种突发事件。

2.5.3 供应商或其代理的***供方工程师、员工在为采购人服务期间所有日常加班、法定节假日加班，以及从事合同中未载明的为采购人所提供其他服务所应支付的各类加班、补助等均由供应商支付，与采购人无关。

2.5.4 故障分级响应与处理标准：

优先级	定义标准	响应承诺	解决目标
P1-紧急	生产系统中断，核心数据无法备份/恢复	15分钟内响应，1小时内远程介入，4小时内到达现场	8小时内恢复业务或提供临时恢复路径
P2-高	备份性能严重下降，部分数据保护失效	30分钟内响应，2小时内远程诊断	24小时内解决
P3-中	配置变更需求，非关键功能异常	2小时内响应，4小时内提供解决方案	3个工作日内解决
P4-低	信息咨询，文档需求，优化建议	4小时内响应	5个工作日内解决

当远程不能解决采购人故障问题时或采购人提出现场支持要求时，必须按上述标准派遣工程师抵达采购人指定现场。

2.6 故障受理方式

2.6.1 技术支持与故障报修热线：供应商或其代理的***供方应指定并公布专用400电话号码用于受理采购用户故障请求，并提供7×24小时技术支持热线服务，支持中文直联。

2.6.2 供应商或其代理的***供方应向采购人用户提供7×24小时的Commvault备份软件故障维修服务，受理方式包含但不限于电话、短信、微信/钉钉专属客户群、电子邮件或手机APP应用等，邮件支持需保证4小时内响应。

2.7 维修方式

2.7.1 供应商或其代理的***供方为采购人提供软件修复/重装必须使用原厂安装包与授权，保证配置兼容与业务连续性，并保证自更换/修复之日起可正常使用3个月以上；无法获取官方补丁时需提供经过验证的配置规避方案或脚本修复方案。

2.7.2 供应商或其代理的***供方在一线现场工程师不能及时解决的故障问题时，必须保证采购人能够在最快时间内得到更高级别工程师（二线、L3专家）的技术支持，必要时协调Commvault原厂前核心技术人员提供支持。

3、服务质量要求

3.1 供应商或其代理的***供方技术支持团队应保持饱满精神和充沛的热情，时刻提供贴心的服务，时刻保持以客户优先的服务意识。

3.2 供应商或其代理的***供方技术支持团队在为采购人服务时，要遵守采购人IT服务管理流程，尊重采购人发布的各类规章制度，服从采购人IT服务台日常运营及管理。

3.3 供应商或其代理的***供方技术支持团队在为采购人服务时，不得与用户产生口角，不得以任何理由或条件拒绝受理合理的技支持服务。

3.4 供应商或其代理的***供方技术支持团队在为采购人提供服务时，要遵守“首问负责制”原则，不得以任何理由拒绝、推辞或向他人二次转派服务请求。

3.5 供应商或其代理的***供方技术支持团队在为采购人提供服务时，需遵守“今日事、今日毕”原则，不得以任何理由推脱和懈怠。

3.6 供应商或其代理的***供方为采购人用户更换的备品备件/修复的软件组件应保证品相、成色、可用性不低于被替换设备/软件正常使用时的状态，并得到采购人用户的充分认可。

3.7 服务质量需满足以下KPI要求：

KPI指标	最低承诺值	测量方式
工单响应及时率	≥95%	实际响应时间 vs SLA承诺
首次解决率（FCR）	≥80%	首次接触即解决的工单比例
客户满意度（CSAT）	≥4.5/5	工单后满意度调研
备份系统可用性	≥99.9%	备份服务可用时间占比
健康检查交付准时率	100%	按计划完成巡检并交付报告

4、培训与知识传递要求

4.1 供应商或其代理的***供方应及时开展对技术支持团队组织服务意识与技术能力培训，培训内容应符合最新标准及满足采购人实际情况。

4.2 供应商或其代理的***供方应根据采购人要求提供Commvault备份软件技术交流，内容包括但不限于产品功能介绍、日常运维操作、配置优化及故障应急操作等。

4.3 供应商或其代理的***供方应针对采购人多频率故障或服务请求编写文档，提供客户环境定制版《Commvault运维手册》、《故障处理速查手册》、《灾难恢复操作手册》（含恢复脚本）及Q&A速查手册。

5、服务信息规范要求

5.1 供应商或其代理的***供方应根据每次故障维修报告内容建立技术档案，详细记录软件版本、故障时间、故障类型、维护方法、备件/组件更换情况、维护质量、维护时间和维护人员等信息，为采购人建立专属环境配置、历史问题、定制脚本知识库。

5.2 定期服务交付要求：

服务项	交付频率	交付物
健康检查报告	季度	《系统健康检查报告》+ 优化建议
运营报告	月度	《备份运营仪表盘》（成功率、容量、SLA达成情况）
服务质量评审报告	季度	《服务质量评审报告》+ 改进计划

6、数据安全和数据载体管理

采购人部分计算机可能存有各类商业机密和保密信息，现场维修工程师，遇有数据载体的设备/备份介质出现故障时，应主动对设备使用人进行风险提示。如因供应商原因造成的采购人内部信息被泄漏和非法获取，采购人有权终止合同，追究其责任。

6.1 数据载体包括：机械硬盘、SSD固态硬盘、U盘闪存、秘钥、软盘、磁带、刻录的光盘、备份磁带、备份虚拟介质等。

6.2 现场工程师应在设备使用人或授权人的全程陪同下，对数据载体或装有数据载体的电子设备/备份系统实施维修操作。并对换下的有数据的载体提供存储硬盘/备份介质保留不返还服务。

6.3 数据载体的信息安全处理，须由现场工程师在采购人指定的地点实施现场操作，并经设备使用人或授权人进行全程监督。

6.4 数据安全与保密要求：

• 最小权限原则：仅获取完成服务所必需的系统访问权限

• 数据不出境：所有诊断数据、日志文件存储于客户指定境内服务器

• 签署严格的NDA保密协议，服务人员需签署个人保密承诺

• 所有远程连接通过客户VPN/堡垒机，禁止第三方直接外联

• 敏感操作（如数据恢复测试）需在客户监督下进行

• 服务结束后立即清理临时账号与访问权限

6.5 需具备等保2.0、ISO 27001等合规标准支持能力，协助采购人完成监管审计工作，提供第三方安全审计支持。

7、巡检服务要求

7.1 每季度提供一次深度巡检服务，包括Commvault备份软件的配置、日志报错信息、组件运行状态、服务状态、备份任务成功率、介质健康度等方面的检查，对软件日志、参数、备份性能容量进行分析、评估，通过检查、分析数据，排查隐患，提出相应的优化建议，并在巡检后的一周内，提供巡检维护报告。

7.2 巡检内容需覆盖以下维度：

检查项	检查内容	输出物
配置合规性	备份策略一致性、保留策略有效性、安全设置	《配置合规检查报告》
作业健康度	成功率趋势、失败作业分析、RPO/RTO达成率	《作业健康度分析报告》
容量规划	存储池使用率趋势、去重比率、扩容预警	《容量规划建议书》
安全风险	访问权限审计、日志完整性、加密配置	《安全风险评估报告》

8、应交付文档要求（供应商应按时提供以下文档资料）

8.1 维护服务方案及计划。

8.2 现场工作统计表：供应商应提供详细的现场维修记录表单，包括安全处理介质记录单。

8.3 服务总结报告：包括服务周期内维护总结报告和建议。

8.4 应急处理流程和方案。

8.5 其它在服务要求中明确的技术支持服务报告。

8.6 定制化运维文档：《Commvault运维手册（客户环境定制版）》、《故障处理速查手册》、《灾难恢复操作手册》。

三 、合格供应商资质要求

（一）具有中华人民共和国境内独立法人资格的企业，具有良好的银行资信和商业信誉。2023年1月1日至今没有因违法违规行为被相关部门予以处罚或者通报的记录。

（二）注册资本要求不少于500万元人民币，实缴资本要求不少于200万元人民币，缴纳社保人数不少于10人。

2.1 最近一年非合并口径营业收入500万及以上，

2.2最近三年至少一年税后净利润为正，

2.3最近两年至少一年资产负债率小于100%

注：以上三项要求至少满足其中两项

（三）近3年内（2023年1月1日起至今）具有与本项目类似的Commvault备份软件维保案例（证券或者金融行业），单笔销售合同中备份软件维保金额不低于20万元的案例进行评分：，供应商应提供合同复印件的、服务内容页、签字盖章页作为案例证明材料。

（四）*供应商提供的技术团队成员需包含至少三名3年以上Commvault备份系统相关运维经验且持有Commvault原厂商技术认证证书服务人员（认证证书包含CCE（Commwault Certificated Expert）专家级别认证证书以及CVSA（Commwault售后认证）证书，证书需通过Commvault官方网站通过全球验证平台Credly(www.credly.com)查出相关技术人员认证信息截图证明），否则供应商不具备参与该项目的资格。

（五）满足人员要求，需提供对应简历以及缴纳社保的证明材料。

四、报名时需提交的资料清单

（一）企业法人营业执照（副本）电子扫描件。

（二）法定代表人授权书的有效扫描件（包含联系手机、联系邮箱）和被授权人代表身份证。

（三）在《信用中国》、《国家企业信用信息公示系统》相应地方频道及各地企业信用网站没有不良信用记录，附网站截图。

（四）提供最近一年不少于连续3个月的完税证明，以及对应的社保人数证明。

（五）2022年至2024年经审计的财务报表。

（六）近3年内（2023年1月1日起至今）具有与本项目类似的Commvault备份软件维保案例（证券或者金融行业），单笔销售合同中备份软件维保金额不低于20万元的案例进行评分：，供应商应提供合同复印件的、服务内容页、签字盖章页作为案例证明材料。

（七）*供应商提供的技术团队成员需包含至少三名3年以上Commvault备份系统相关运维经验且持有Commvault原厂商技术认证证书服务人员（认证证书包含CCE（Commwault Certificated Expert）专家级别认证证书以及CVSA（Commwault售后认证）证书，证书需通过Commvault官方网站通过全球验证平台Credly(www.credly.com)查出相关技术人员认证信息截图证明），否则供应商不具备参与该项目的资格。

（八）满足人员要求，需提供对应简历以及缴纳社保的证明材料。

（九）供应商简介等其他补充材料。

五、报名时间及方式

（一）报名时间

2026年5月12日至2026年5月18日。

（二）报名方式

按第四项“报名时需提交的资料”中的规定及顺序整理汇总报名文件（加盖报名人公章）并发送至第七项的指定邮箱中。

六、声明

1、本项目为采购人自行组织实施，未委托任何采购代理机*。

2、中信***有限公司接收报名供应商的报名文件，并不代表必然邀请供应商参加本项目采购。

3、本征集公告在金采网（www.cfcpn.com）；中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）；中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）发布，其他媒体转载无效。

七、联系方式

采购人：中信***有限公司

地址：北京市朝阳区国际大厦A座

邮政编码：100010

联系人：翟老师

电话：010-****3010/133****8853

指定邮箱：itpurchaseorder@csc.com.cn

抄送邮箱：zhaixiangbin@csc.com.cn

项目需求咨询人：杨老师/徐老师

电话：010-****3126/010-****3591